Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation/Rücksendung?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Lösung bzw. einen Rücksendeschein von uns.
Warum sollte ich RMA Oberfläche der S.E.T. benutzen?
Über das einfache und unkomplizierte System können Retouren und Rücksendungen ganz einfach abgewickelt werden. Der Vorteil für Sie als Kunde besteht darin, dass Sie jederzeit über den Status Ihrer RMA informiert werden. Somit brauchen Sie sich um nichts zu kümmern. Wir haben alle nötigen Informationen direkt zur Hand und können Ihre Reklamation bzw. Beschwerde so noch schneller bearbeiten.
Kann ich Fotos oder Dateien anhängen, die für die Reklamation wichtig sind?
Der Upload von Dateien ist jederzeit mit allen Geräten mit einem Browser möglich.
Welche Versanddienstleister werden unterstützt?
Für die Retourenabwicklung verwenden wir DHL
Was ist eigentlich RMA
Mit Rücksendenummer oder RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann. Meistens wird auf dem RMA-Formular auch unterschieden zwischen im Garantierahmen entstandenen Defekten, bereits bei Ankunft defekten Produkten (Dead On Arrival) und nach dem Garantierahmen bzw. durch den Kunden hervorgerufenen Defekten.
Der RMA-Prozess dient daher der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird zumeist eine schnellere und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht. Daher dient der RMA-Prozess im Regelfall beiden Parteien und sollte auch vom Rücksender beachtet werden. Wichtig ist dabei, die RMA-Nummer beziehungsweise RMA-Kennung immer gut und sichtbar auf der Verpackung anzugeben, um in der Warenannahme die Lieferung besser separieren zu können.
(Quelle Wikipedia)
Muss ich bei jedem Auftrag meine Daten eingeben?
Nein, natürlich nicht!
Es gibt auch einen
Händlerlogin über den Sie einmalig Ihre Daten anlegen.
Im Händlerbereich sehen Sie dann alle getätigten RMA's, können den Verlauf abrufenboder einfach einen neuen RMA anlegen.
Wie lange kann ich Ware zurückgeben
Sie können bei uns gekaufte Artikel (ausgenommen Längenware) bis 4 Wochen nach dem Kauf zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass ggf. Gebühren entstehen können. Gerne können Sie dies in Ihrer RMA anfragen.